Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu Levné topení s.r.o. 79845 Suchdol 14,  Zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba zabalit do původního obalu, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána. Je třeba také přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje: Jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, nebo dovezeno naší dopravou, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele

Levné topeni s.r.o.  79845 Suchdol 14.

Prosím volejte dopředu na 777867364

Pozn.: Způsob vyřizování reklamací se více dozvíte v Obchodních podmínkách, reklamace 

Obchodní podmínka a reklamace  

Nejprve je třeba uvést, že celé toto ustanovení je použitelné pouze u objednávek, u nichž byla kupní smlouva uzavřena podle občanského zákoníku. Jde o objednávky, a vydané faktury u kterých zákazníkem (uvedeným ve fakturačních údajích) byla nepodnikající osoba (konečný spotřebitel). V ostatních případech nelze toto ustanovení použít! Při objednávání a hlavně přejímce zboží, si to tedy rozvažte.

V souladu s §53 zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník (nepodnikající osoba, konečný spotřebitel) právo na odstoupení od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Objednávka prostřednictvím internetového obchodu, nebo jiným podobným způsobem splňuje definici "kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku". Podmínky pro to, abyste mohli své právo uplatnit, jsou následující:
 
O odstoupení od kupní smlouvy nás musíte srozumitelně informovat do 14 dnů od převzetí zboží. Končí-li tato lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední její den je brán nejbližší následující pracovní den. Rozhodující je přitom okamžik, kdy jsme se o Vašem rozhodnutí dozvěděli nebo mohli dozvědět ( poštovní dopis, nebo zásilka s vraceným zbožím - den doručení,   e-mailem - den odeslání, telefon - ihned, fax - den odeslání).  Oznámení můžete ovšem učinit několika způsoby e-mailem, poštou, telefonicky nebo i v zásilce s vraceným zbožím.

•Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité, nespuštěné, a kompletní, včetně všeho příslušenství, dokumentů atd.
•Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu do 14 dnů po lhůtě po oznámení o odstoupení od smlouvy.
•Odstoupení od kupní smlouvy není možné u zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu (zakázková výroba) - to jsou zejména případy, kdy bylo objednáno zboží v jiné než standardně vyráběné verzi (upravené rozměry, zabudované doplňky atd.).

Dovolujeme si upozornit na následující skutečnosti spojené s odstoupením od kupní smlouvy:

•Za vrácené zboží se vrací peněžní částka odpovídající plné ceně tohoto zboží na původní prodejní faktuře (nevrací se tedy případné přepravné zaplacené při nákupu). Prodávající přitom nemá povinnost vrátit peníze ihned při převzetí vráceného zboží. Zboží musí být zkontrolováno a převzeto, zasíláme ihned po této kontrole.
  
•Zákazník má povinnost sám zajistit doručení vraceného zboží na adresu prodávajícího (provozovatele obchodu) a nese také náklady spojené s tímto doručením. Pokud však zákazník souhlasí, jsme v některých případech schopni zajistit přepravu vraceného zboží za cenu za 5 Kč/km s DPH 20%. od sídla firmy nebo provozovny. O tuto hodnotu se pak snižuje vracená peněžní částka.

•Pokud zboží nebudete vracet v originálním obalu nebo bude-li originální obal nenávratně poškozen, můžeme Vám účtovat náklady, které bude nutno vynaložit na nové zabalení zboží, nebo zakoupení originálního obalu od výrobce, aby toto zboží bylo dále prodejné jako nové a né bazarové.  O tuto hodnotu se pak snižuje vracená peněžní částka.

•Zboží Vám je vždy dodáno nové, nepoškozené, bez zjevných závad na povrchu. ( pokud ne máte právo na to upozornit při přejímce zboží, např. upozorněním ve faktuře, nebo písemným zdělením, reklamací, nepřevzetím zboží atd.)  což potvrzujete svým podpisem na fakturu při přebírce zboží, Pokud budete vracet zboží ve stavu zjevného opotřebení, poškození, poškrábání, můžeme Vám účtovat náklady, které bude nutno vynaložit na uvedení zboží do původního stavu ( fin. hodnota přitom může být velmi rozdílná v závislosti na stupni opotřebení a bude Vám vráceno o - 20-40 % z ceny zboží. ). O tuto hodnotu se pak snižuje vracená peněžní částka.

•Dávejte prosím velký pozor na to, aby k poškození vraceného zboží nedošlo při použití externích přepravních služeb - takto zaslané zboží, které by bylo poškozeno nebo nekompletní, nemůže být provozovatelem obchodu vůbec převzato a bude zákazníkovi vráceno na jeho náklady.

•Dále upozorňujeme, abyste při použití externích přepravních služeb nezasílali zboží na dobírku, takto zaslané zboží opět nemůže být provozovatelem obchodu vůbec převzato a bude zákazníkovi vráceno na jeho náklady.

Vyjádření prodávajícího, zda jsou splněny všechny podmínky a zda bude žádosti o vrácení zboží vyhověno, bude spotřebiteli oznámeno bez zbytečného odkladu po prověření splnění podmínek. V kladném případě bude zákazníkovi nejpozději do 30 dní od odstoupení od smlouvy vrácena patřičná peněžní částka, a to buď poštovní poukázkou na adresu, převodem na bankovní účet nebo v hotovosti dle požadavků zákazníka. V záporném případě bude zákazníkovi zboží odesláno zpět na jeho náklady.

Případy vrácení zboží, kdy néní zákoná povinost.

Nehledě na to, co o vrácení zboží říkají právní předpisy, snažíme se zákazníkům vyjít vstříc Tedy i v případech, kdy nejsou splněny podmínky pro "vrácení zboží, na které existuje zákonný nárok", můžete nás prostřednictvím mailu, požádat o vrácení zboží. Zde ovšem platí, že rozhodnutí o možnosti vrácení zboží záleží čistě na nás (v závislosti na stavu zboží, jeho další prodejnosti či jiné uplatnitelnosti atd.). Nepoškozenost a kompletnost zboží je automaticky vždy základní podmínkou. Pokud se rozhodneme Vašemu návrhu vyhovět, budou Vám další podmínky požadované pro vrácení konkrétního zboží sděleny vždy individuálně. Jednou z podmínek také může být úhrada tzv. "storno poplatku za vrácení zboží", což je kompenzace za sníženou prodejnost či jinou uplatnitelnost vráceného zboží. V praxi se storno poplatek hradí tak, že Vám nevracíme plnou cenu zboží, nýbrž cenu zboží sníženou o tento storno poplatek.

Zrušení objednávky ze strany provozovatele
Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech :  - zboží se již nevyrábí nebo nedodává, - změnila-li se výrazným způsobem cena, V tom případě že tato situace nastane, zavazujeme se Vás neprodleně kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a domluvíme s Vámi na další postup (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, atp.).

Závěrem bychom Vás upozornili, at si Váš nákup dobře rozmyslíte, nakupujte zodpovědně, ptejte se nás klidně mailujte kdykoliv, volejte a informujte o plánovaném nakupu. Ušetříme zbytečné náklady na dopravu, komunikaci ... obě dvě strany.